Bank heute. Menschen, Marken und Motive.

Finanzprodukte sind unbestritten unverändert relevant. Gleichzeitig hat sich der Markt verändert. Da stehen neben tradierten Banken plötzlich moderne Direktbanken, Online-Zahlungsanbieter wie PayPal sowie Firmen wie amazon mit eigenen Kreditkarten und ganz neue Player wie Number26, die Kunden heute ein ganz neues Erlebnis versprechen.

Wie greifen diese Anbieter den Zeitgeist auf? Und welche Kundenbedürfnisse und menschlichen Motive werden dabei angesprochen?

HypoVereinsbank. Folgen Sie Ihrem Anspruch.

Bereits im Jahr 1999 erkannte die HypoVereinsbank mit einer emotionalen Kampagne die Bedeutung von Veränderung und Wandel. Und sprach damit vielen Menschen aus der Seele: Leben Sie – wir kümmern uns um die Details.

“Sag mal geht einfach alles immer schneller? Oder bin ich nur langsamer geworden? Jeden Tag ist es als würde man auf einem neuen Planeten aufwachen … Ich will ja nicht die Welt anhalten, aber kann sie sich nicht ab und zu mal um mich drehen?”

16 Jahre später prägen die Geschwindigkeit und das Ausmaß der Veränderung nicht minder die Lebenswelt der Menschen. Die Welt zeichnet sich hochkomplex, krisenanfällig und unvorhersehbar. Gerade unter jungen Menschen lässt sich eine Rückbesinnung auf Werte wie Job, Familie und Sicherheit beobachten. Sprich, die Welt ist komplex, das Leben wendungsreich, so ist das jetzt. Die Bank versteht, Menschen nehmen in unterschiedlichen Situationen unterschiedliche Rollen und Identitäten ein. Die Botschaft: Folgen Sie Ihrem Anspruch – wir begleiten Sie dabei.

“Folgen Sie der Börse, dem Weltgeschehen, den Kunden, der Kunst, dem Ruf der Freiheit? Vertrauen Sie dem Rat Ihrerer Freunde, ihrem eigenen Instinkt? Folgen Sie der Vernunft und manchmal auch der Unvernunft? Hören Sie das Innere? Und sehen Sie das Äußere? Die kleinen Dinge? Das große Ganze? Was auch immer Sie leitet, folgen Sie Ihrem Anspruch.”

Damit positioniert sich die Bank in dem Spannungsfeld aus Abenteuer (Risiko, Entdeckung und Freiheit) als moderne Lebensrealität und Autonomie (Selbstbestimmung, Anerkennung, Leistung und Erfolg) als beständiges Element im Wandel. Bleiben Sie Ihren Ansprüchen treu. Die Bank kann die Welt nicht vereinfachen, aber den Kunden hier begleiten.

Postbank. Eine Bank fürs Leben.

Einen anderen Weg wählt die Postbank. Auch hier wird die Dynamik der Zeit aufgefriffen.

“Wir leben in einer wahnsinnig spannenden Zeit. In der alles gleichzeitig passiert. Spontane Entscheidungen. Und nicht ganz so Spontane. Geldabheben um die Ecke. Und Sparen für weitentfernte Träume. Touch und Tach. Schnell per Sprachsteuerung. Oder ausführlich mit Frau Schneider …”

Die Postbank rückt seit der Kampagne “Unterm Strich zähl ich” den Menschen in den Mittelpunkt und kommuniziert gekonnt auf Augenhöhe. Dabei werden die Motive Vergnügen (Entspannung, Geselligkeit und Genuss) sowie Sicherheit (Nähe und Vertrauen) zusammengebracht. Die Bank profitiert vom beständigen Image als Postbank, der hohen Wahrnehmbarkeit im Straßenbild und inszeniert lebensfreudige Momente unbeschwerter Menschen. Die Botschaft: Eine Bank fürs Leben.

Warum funktioniert’s? Weil die Emotionalität durch erkennbare Leistungsmerkmale, wie dem ausgezeichneten Online Banking und der hohen Filialdichte gestützt werden.

Voksbanken und Raiffeisenbanken. Wir machen den Weg frei.

Die Volksbanken und Raiffeisenbanken haben den Vorteil, im Turbokapitalismus als beständiger, ehrlicher und sicherer Hafen wahrgenommen zu werden.

“Die Zukunft steckt voller Fragen. Finden wir gemeinsam Antworten. Persönliche, fair, genossenschaflich. Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt. Wir machen den Weg frei.”

Kommunikativ greift die Bank die Unvorhersehbarkeit der Dinge auf und geht damit als “Möglichmacher” um. Nach dem Warum-Wie-Was Modell vermittelt die Bank ihre Überzeugung, Haltung und Werte. Ihr gelingt ferner ein Balance-Akt zwischen Abenteuer (Risiko, Entdeckung, Freiheit) und Sicherheit (Nähe und Vertrauen).

ING-DiBa. Die Bank und Du.

Auch die ING-DiBa erkennt den Zeitgeist und geht noch stärker auf den Wunsch nach Vereinfachung und Reduzierung ein. Die Bildwelt und “Menschlichkeit” erinnert an die Postbank. Die Ansprache ist jedoch noch jünger und geht konkret und mit Witz auf die Allgemeinheit ein. Die Botschaft: ING DiBa. Die Bank und Du.

“Menschen feiern gerne, interessieren sich für leckeren Kuchen. Für Feierabend. Für Autos. Und für Blumen. Aber für eine Bank? Alles ist immer so kompliziert, dauert ewig oder man hat einfach keinen Bock. Aber muss das so sein? Eigentlich ist es doch ganz einfach. Wenn wir anfangen nicht wie eine Bank zu denken, sondern wie ein Mensch. Denn man weiß doch selbst am besten, was gut für einen ist. Oder was man mit seinem Geld machen will. Und weil es sich besser anfühlt selbst zu entscheiden. Machen wir Banking so einfach, das es auch jeder kann. Das macht uns zu Deutschlands beliebtester Bank.”

Damit kombiert die Direktbank sowohl das Motiv der Autonomie und Selbstbestimmung als auch Vergnügen (Entspannung, Geselligkeit und Genuss).

Comdirect. Bank. Neu gedacht.

Die comdirect Bank macht als Direktbank mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit aus vermeintlichen Schwächen eine Stärke. Erreichbarkeit zu jeder Zeit an jedem Ort. Die Bildwelt ist leicht kitschig, bedient aber das Grundmotiv nach Autonomie (Selbstbestimmung, Anerkennung, Leistung und Erfolg). Der simple, aber zutreffende Insight: Selbstbestimmte Kunden treffen ihre Entscheidungen nicht in einer Bankfiliale.

“Unsere höchste Filiale. Unsere entspannteste Filiale. Erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte jederzeit und überall. Denn die besten Entscheidungen trifft man nicht in der Bank, sondern mit der Bank.”

Number26. Europas Modernstes Girokonto.

Diese neue Bank stellt einen sehr interessanten neuen Wettbewerber dar. Im Fokus stehen Alltagsrelevanz und Nutzen. Ganz wie junge Menschen Digitale Anbieter als Infrastruktur wahrnehmen.

Eine starke Produktorientierung (Kontoführung, weltweit kostenlos Bargeld) und innovative Angebote im Online und Mobile Banking mit zusätzlichen Mehrwerten wie einem Ausgaben-Manager zahlen voll und ganz auf das Motiv Disziplin ein (Präzision, Funktionalität, Effizienz). Die Botschaft: Banking, wie es heute sein sollte — schnell, klar, sicher.

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