Studie: Social Media ROI, Universität St. Gallen, 2013

Frisch von der dmexco – präsentiert von Dr. Alexander Rossmann: Auf der Suche nach dem Return on Social Media hat die Universität St. Gallen gemeinsam mit Adobe, Publicis und Akamai über 186 Online Befragungen, 36 qualitative Interviews und 4 Fallstudien folgende Erkenntnisse ergeben.

  • Zur Bewertung von Social Media reichen kommunikative Metriken wie Reichweite (Fans, Follower, Clicks, Impressions), Engagement (Likes, Kommentare, Shares) und Sentiment (Stimmungen, qualitative Analysen) nicht aus
  • Idealerweise werden Strategie und Erfolgsmessung mit dem Geschäftsmodell (Sales, Service, Customer Satisfaction, Customer Journey) integriert
  • Erste Business Cases demonstrieren die vorbildliche Anbindung reifer und eigenständiger Social Media Strategien zur “Stimulierung des Engagements der User” an die Geschäftsmodelle und liefern entsprechend messbare Ergebnisse zur Erreichung strategischer Ziele

Mehr dazu und Download der Studie:
http://www.socialmedia2013.de

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